鑫谊科技客服平台服务流程

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答

可见，不管是对于用户也好，对于我们公司也好，客服平台起到的作用，远远超过一个简单的沟通方式所能起到的效果。

二、怎么登录客服平台？

1、PC端

点击官网页面上的【客服平台】导航按钮，或者输入下面的网址访问：https://gzxycloud.com/xinyi/login_pc.jsp
2、移动设备（手机/平板）
除了可以使用PC端的两个域名访问外，还可以通过关注我们的微信公众号，在微信公众号中直接登录客服平台，如下图所示：

三、如何获取客服平台的账号和密码？

对于购买了我们软件和年度维护服务的用户，我们会为用户分配一个账号和密码，用于登录客服平台。
不清楚自己账号和密码的用户，可以咨询我们技术部的同事。
对于过了服务期但没有续费的用户，我们保留用户的账号和密码，用户依然可以正常登录客服平台，但是我们无法为用户继续提供无偿服务。

四、服务期到期了如何续费？

当用户付费服务期过期的情况下，登录平台后，平台会提示服务已到期，可以通过平台上的支付宝二维码或者微信支付二维码进行续费。

五、客服平台运转流程是怎么样的？

如下图所示：

1、用户登录服务平台，登记问题
2、技术部专人派单给工程师跟进
3、工程师与用户操作员联系，通过电话、远程工具等方式提供服务；
4、用户确认问题是否解决，进行回复确认
5、对于未解决问题的，重复第3、4步，直至问题解决；
6、问题关闭，为工程师的服务进行打分评价，流程结束。

六、历史问题是否能查询？

客服平台除了可提交技术支持请求外，最重要的一点是有数据可查。通过问题查询，用户可以随时查询过往的技术支持服务记录，什么时间提交了什么问题，哪位工程师提供了技术支持服务，服务的效果如何等详情，通过问题查询都可以一一重现，用户管理层也可以更清晰了解内部系统使用情况。

七、特殊紧急情况如何处理？

对于一些特定紧急需立即处理的问题，用户可以先通过电话、QQ、微信等方式先与我们技术部联系，我们会根据实际情况酌情优先处理，但用户需事后在平台进行补交问题请求，以方便我们对工程师做技能认证和绩效考核，同时也对用户的服务记录进行登记。